Wachsende Sichtbarkeit und Online-Präsenz, damit Besucher dein Geschäft finden können = Schlüssel.
Halte sie engagiert und vor Ort = lebenswichtig.
Ermutige sie, Produkte in deinen Warenkorb zu legen = unerlässlich.
Der Kunde drückt den "Kaufen" -Knopf = von unschätzbarem Wert.
Warum ist die Aufgabe des Wagens wichtig?
Für viele E-Commerce-Unternehmen ist ein großer Teil der Umsatzverluste auf Besucher zurückzuführen, die nicht über Schritt 3 hinausgehen, dh Produkte in den Warenkorb legen, aber an der Kasse vor dem Kauf aufgeben.
Die durchschnittliche Abbruchrate ist wahrscheinlich höher als du denkst: erstaunliche 69% (basierend auf den aggregierten Ergebnissen von 40 Studien die seit 2012 durchgeführt wurden). Aber warum ist das so?
Warum verlassen die Leute ihre Einkaufswägen?
Eine große Anzahl von Abbrüchen von Einkaufswägen ist eine natürliche Folge der Navigation und des Surfens von E-Commerce-Webseiten durch Benutzer. Viele von ihnen sind Schaufensterbummler, führen möglicherweise eine Preisvergleichsübung durch, speichern Artikel für spätere Zwecke oder prüfen Geschenkoptionen. Hierbei handelt es sich um unvermeidbare Abbrüche von Einkaufswagen und Kassen. Es gibt jedoch Menschen, die Wagen aufgeben, die keine Einnahmeverluste darstellen müssen, und es gibt Schritte, die du unternehmen kannst, um sie davon zu überzeugen, diese Käufe abzuschließen.
Taktik, um das Verlassen des Wagens zu reduzieren
Es gibt Dinge, die du auf deiner gesamten Webseite implementieren kannst, um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren. Wir werden diese umfassenderen Taktiken in einem weiteren Artikel behandeln (in Kürze verfügbar!). Dieser Artikel konzentriert sich speziell auf Schritte, die du nach dem Verlassen des Einkaufswagens per E-Mail ausführen kannst.
Abgebrochene E-Mail-Best Practices für Einkaufswägen
Eine kürzlich durchgeführte Barclaycard-Umfrage ergab, dass im Durchschnitt nur Käufer aus Großbritannien 30 GBP pro Monat aufgeben, was einem potenziellen Umsatz von 18 Mrd. GBP pro Jahr entspricht. Die Verwendung von E-Mails zur Nachverfolgung und Überredung von Einkaufswagen-Verlassenen ist ein sicherer Weg, um einen Teil dieser verlorenen Einnahmen zu erfassen. Nachfolgend findest du unsere zehn wichtigsten Tipps, um sicherzustellen, dass du eine zuverlässige E-Mail-Serie für aufgegebene Warenkörbe implementieren.
1. Erwäge die Verwendung eines E-Mail-Anbieters
Es gibt viele ESPs (E-Mail-Dienstleister), mit denen du deine E-Mail-Vorgänge automatisieren können. Eine gute Einstiegsoption für die E-Mail-Automatisierung ist Mailchimp . Wenn dein Unternehmen wächst, solltest du auch andere ESPs wie Klaviyo oder Bronto in Betracht ziehen.
2. Stelle hervorragende Betreffzeilen her
Diese Elemente sind von entscheidender Bedeutung, da sie das erste sind, was dein Einkaufswagen-Benutzer sieht, wenn er deine E-Mail erhält. Du musst bissigen, klaren Text schreiben, um deine Kunden zurück zu locken. Ein paar einfache, effektive Beispiele sind Betreffzeilen wie "Hast du etwas vergessen?" oder "Wir haben [Produktnamen] für eine begrenzte Zeit aufbewahrt."
3. Schreibe einen guten unterstützenden Vorschautext
Der Vorschau-Text (oder der Preheader) ist der kurze Ausschnitt, den sie unter der Betreffzeile sehen, bevor sie die E-Mail öffnen. Ein oder zwei Sätze, die logisch aus der Betreffzeile folgen, sind gute Beispiele. Es ist eine gute Gelegenheit, verlockenden Text einzufügen, um in einem überfüllten Posteingang aufzufallen und den Empfänger zum Öffnen der E-Mail zu ermutigen. Versuche, es auf weniger als 40 Zeichen zu beschränken, damit es für keinen Benutzer abgeschnitten wird (obwohl einige E-Mail-Clients bis zu 90 Zeichen enthalten). Es mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber eine gute Vorschau, die zu einer gut geschriebenen Betreffzeile gehört, kann die Öffnungsrate dramatisch erhöhen.
4. Stelle sicher, dass die Nachrichten klar und auf den Punkt sind
Du möchtest, dass dein Empfänger sofort versteht, von wem die E-Mail stammt (von dir) und warum er sie erhalten hat (um etwas zu kaufen). Stelle dazu sicher, dass der Stil, das Branding und das Messaging zu deiner Webseite passen. Die oben erwähnte Betreffzeile und der Vorschautext sollten dies ebenfalls unterstützen :) 5. Zeige den Artikel
Erinner den Kunden an den schönen Gegenstand, den er zurückgelassen hat! Zeige ihnen das Produktbild und locke sie zurück.
6. Verknüpfe direkt mit dem Warenkorb, indem du einen klaren Aufruf zum Handeln gibst
Du möchtest es ihnen so einfach wie möglich machen, direkt zum Einkaufswagen zurückzukehren und den Vorgang abzuschließen. Der beste Weg, dies zu tun, ist ein klarer, offensichtlicher Knopf, der sie direkt zum Einkaufswagen zurückbringt, wenn sie darauf klicken, um ihren Weg zum Kauf so reibungslos wie möglich zu gestalten. Phrasen wie "Kauf abschließen", "Jetzt kaufen" und "Check-out beenden" funktionieren ebenso gut wie effektive CTAs.
7. Anreize bieten
Während es wichtig ist, nicht einfach einen 10% Rabatt-Code an alle zu senden, die etwas in deinem Einkaufswagen lassen (Käufer sind diesbezüglich weise und verzichten möglicherweise absichtlich auf Artikel, um einfach einen Rabatt aus dem Einzelhandel herauszuholen), gibt es einen Anreiz. Ziehe einen Rabatt oder kostenlosen Versand nur für Erstkäufer in Betracht, um sie zum Kauf anzuregen.
8. Stelle sicher, dass die E-Mail Teil einer Serie ist
Shopify bietet die Möglichkeit, Kunden, die ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, eine verlassene Warenkorb-E-Mail zu senden. Dies ist ein guter Ausgangspunkt. Wir empfehlen jedoch, über diese einzelne Folge-E-Mail hinauszugehen und eine E-Mail-Sequenz für den verlassenen Warenkorb zu erstellen. Das Nachverfolgen von drei E-Mails, die in den Stunden und Tagen nach dem Zurücklassen des Artikels gesendet werden, ist eine effektive Möglichkeit, einige dieser potenziell verlorenen Verkäufe zu erfassen.
E-Mail 1 - innerhalb einer Stunde, nachdem der Artikel zurückgelassen wurde
Wir empfehlen, die erste E-Mail sofort zu senden - dies ist der Zeitpunkt, an dem der potenzielle Kauf noch im Vordergrund des Kunden steht. Vielleicht wurden sie durch einen Anruf oder eine E-Mail abgelenkt. Möglicherweise sind sie noch an ihrem Laptop und benötigen nur eine Erinnerung, um sie in die Kaufzone zurückzubringen und den Kauf abzuschließen. Es ist wichtig, dass diese E-Mail nicht aufdringlich ist. Versuche, es hilfreich zu machen – kannst du ihnen dabei helfen, den Kaufvorgang abzuschließen? Stelle sicher, dass du Kundensupportdetails angibst, damit sie dich kontaktieren können, wenn sie Probleme mit dem Prozess haben.
E-Mail 2 - 24 Stunden, nachdem der Warenkorb aufgegeben wurde
Lass es für einen Tag. Du willst sie nicht verärgern, indem du nach dem Verkauf suchst. 24 Stunden später, wenn sie den Kauf nicht abgeschlossen haben, melde dich erneut. Nutze diese Gelegenheit, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen und um mitzuteilen, dass du ihre Artikel aufbewahrt hast, jedoch nur für eine begrenzte Zeit, und die Verfügbarkeit von Produkten oder Rabatte können nicht für immer garantiert werden.
E-Mail 3 - 48 Stunden, nachdem der Warenkorb aufgegeben wurde
Es ist 2 Tage her, dass dein Kunde seinen Artikel zurückgelassen hat. Zu diesem Zeitpunkt besteht eine geringere Kaufchance, aber es ist noch nicht alles verloren. Jetzt könnte es an der Zeit sein, mit einem Rabatt, kostenlosem Versand oder einem anderen Angebot Anreize zu schaffen. Wie bereits erwähnt – sei vorsichtig, wenn du Rabatte verwendest, um einen Missbrauch des Systems zu vermeiden.
Hier bei ESC haben wir ein engagiertes Team von Marketingfachleuten, die erfolgreiche E-Mail-Strategien für viele unserer Kunden entwickelt haben. Wenn du mehr wissen möchtest, setzen dich mit uns in Verbindung .
9. Produktempfehlungen
Dies kannst du in deine E-Mail-Sequenz integrieren - möglicherweise in Nummer 3, wenn der ursprüngliche Artikel 48 Stunden lang aufbewahrt wurde. Die Verwendung eines "Sie mögen vielleicht auch" -Ansatzes könnte den Kunden zurücklocken, indem er ihm ähnliche Artikel zeigt wie dem, an dem er ursprünglich Interesse gezeigt hat.
10. Passe deine Nachrichten an
Mit vielen ESPs kannst du auf intelligente Weise E-Mails senden, die für das jeweilige Segment geeignet sind (beispielsweise muss ein Käufer zum ersten Mal Vertrauen in die Marke aufbauen und kann durch einen Rabatt beeinflusst werden, während ein wiederkehrender Käufer möglicherweise Teil eines VIP-Segments ist). Du kannst die in deiner Kontaktdatenbank verfügbaren Daten verwenden, um Kundengruppen zu verstehen und deine Nachricht entsprechend anzupassen. Die Verwendung des Namens der Person ist ebenfalls eine großartige Sache: Personalisierung ist der Schlüssel.
Fazit: Wenn du eine Reihe gut positionierter, klarer E-Mails verfasst, mit denen deine Kunden ihre Einkäufe problemlos abschließen können, kannst du Einnahmen von Personen erzielen, die sich noch nicht entschieden haben. waren abgelenkt oder brauchten nur diesen zusätzlichen Anreiz, bei dir zu kaufen!
Wir stellen einen weiteren Blog mit nützlichen Tipps und Ratschlägen zu anderen Taktiken zusammen, um deinen Umsatz durch eine geringere Anzahl von Einkaufswagenabbrüchen zu maximieren. Stelle sicher, dass du dich unten anmeldest und wir benachrichtigen dich, wenn es veröffentlicht wird.