Nach dem Artikel der letzten Woche über das Erstellen von Benutzerreisen auf deiner Webseite werde ich in diesem Artikel untersuchen, wie Unternehmen ein Framework verwenden können, um deine Customer Journey (Kunden-Reise) auf einer breiteren Ebene zu organisieren und zu strukturieren - mit der Reise, die beginnt, bevor Kunden sich deiner Marke überhaupt bewusst werden, bis zu dem Zeitpunkt, an dem du sie davon überzeugt hast, Evangelisten für dein Unternehmen und dein Produkt zu werden.
Strategie gegen Taktik
Ich hatte das Glück zu erkennen, dass die meisten Menschen - die meisten Marken - nicht wissen oder gar verstehen, was eine Strategie ist. Was sie haben, ist eine Vielzahl von Taktiken, mit denen sie ihre Produkte an Menschen verkaufen, ohne ein übergreifendes „Ding“, das all diese verschiedenen Taktiken miteinander verbindet. Ehrlich gesagt sind viele Marken trotz ihres Marketings erfolgreich, nicht deswegen.
Im Wesentlichen wollte ich etwas schaffen, das den Menschen hilft, die Kunden Reise zu organisieren. Etwas, das es ihnen ermöglicht, zu kommunizieren und ihre Strategie anzupassen, abhängig davon, wo sich ein Benutzer auf der Reise befand und wie er sich während des Markenerlebnisses verhält.
Lass mir dir den Rahmen zeigen.
Die Kunden Reise
Es heißt SCALE (und ja, es hat ewig gedauert, etwas zu schaffen, das ein anständiges Akronym hatte!).
Scale steht für Seek, Consider, Act, Love, Engage .
Im Marketing verbringen die meisten Menschen den größten Teil ihrer Zeit in der "Act" -Stufe, dh sie versuchen immer, die Menschen zur Konvertierung zu bewegen - ob dies nun bedeutet, einen Kauf zu tätigen, eine Anfrage einzureichen, einen Newsletter zu abonnieren usw.
Wir konzentrieren uns oft mehr als alles andere auf den Verkauf, aus dem einfachen Grund, dass die kurzfristige Taktik uns mehr Gelegenheit gibt, einen Kunden zu binden und diese Kunden im Laufe der Zeit zu vergrößern.
Dieses Segment ist wichtig, in der Tat ohne es kein Rest der Reise Arbeit, aber ich würde meine Wetten absichern und sagen, dass das "Act" -Segment für die Marke wichtiger ist als für den Verbraucher.
Was mich wirklich interessiert, sind die weniger greifbaren Dinge, die das umgeben, wie zum Beispiel:
• die Gründe, warum ein Kunde nach einer Lösung sucht
• die Überlegungen, die sie haben, wenn sie sich ansehen, was verfügbar ist
• Der Onboarding- und Post-Sale-Prozess
• Was lässt sie bleiben und sich hoffentlich in ein Produkt verlieben
• Was macht es schließlich so gut, dass sie nicht aufhören können, darüber zu reden und Dinge wie das Warten in einer Warteschlange über Nacht vor einem Apple Store vor dem Start des neuesten iPhone tun?
Beginnen wir, wie so oft in der Konvention, am Anfang: der Suche.
1 SUCHEN
Ich denke tatsächlich, dass die Suchphase nicht nur darin besteht, wie neue Produkte gefunden werden, sondern auch wie sie hergestellt werden. Viele Produkte entstehen aus Frustration. dh "Ich habe ein Problem, es ist ärgerlich, andere Leute müssen dieses Problem haben – lass es mich beheben" oder "Ich habe ein Problem, es gibt ein anderes System oder Produkt da draußen, aber es macht einen schlechten Job – lass es mich besser machen" .
In vielen Fällen basieren die Lösungen auf einer Mentalität, die ich als "Feld der Träume" bezeichne.
Dies ist der Film, in dem Kevin Costner eine Nachricht vom Geist von Ray Liotta erhält, der ihm sagt, er solle ein Baseballfeld bauen und sagt: "Wenn du es baust, werden sie kommen!" (Das eigentliche Zitat lautet "er wird kommen", aber das funktioniert in diesem Zusammenhang nicht ganz so gut, daher bleiben wir für die Zwecke dieses Artikels bei "sie".)
Das Problem ist, dass viele Leute großartige Dinge bauen und die Leute nicht kommen. Vielleicht, nur vielleicht, weil wir in einem sehr frühen Stadium nicht richtig mit ihnen über unsere Produkte sprechen.
Wenn du dir die meisten Mitteilungen zu Produkten (physische oder digitale Produkte) ansiehst, konkurrieren die Menschen um Merkmale und Funktionen, aber das ist selten der Grund, warum Menschen kaufen.
Warum kaufen Leute?
Lass uns das zusammenfassen. Ich denke, die meisten Menschen würden zustimmen, dass Menschen, die nach einem Produkt oder einer Dienstleistung suchen, nach einer Lösung für ein Problem suchen. Als Beispiel möchten sie vielleicht sehen, wie sie in Suchmaschinen rangieren, wo alle ihre Konkurrenten rangieren und wie sie vergleichen. Du kannst dies manuell selbst tun, dies erfordert jedoch viel Zeit, Ressourcen und nahezu unbegrenztes Wissen über die verschiedenen Schlüsselwörter, die möglicherweise verwendet werden.
Die Aufgabe, die du zu erledigen versuchst, ist eine Keyword-Ranking-Analyse, aber das Problem, das du zu lösen versuchst, ist „Ich möchte Zeit und Ressourcen sparen“. Wenn wir weiter gehen und fragen, warum du Zeit und Ressourcen sparen willst, könnte es eine ganze Reihe von Antworten geben.
"Manuelle Arbeit bedeutet, dass es viel Raum für menschliches Versagen gibt." "Wenn ich das mache, bekomme ich nicht genug Zeit für andere Arbeiten." "Ich habe keine Zeit, meine Dienstleistungen an neue Kunden zu verkaufen, wenn ich diese Arbeit mache."
Oder auch:
"Wenn ich das manuell mache, bedeutet das, dass ich lange im Büro bleiben muss und meine Kinder nachts nicht ins Bett bringen kann."
Du kannst anhand einer Liste von Funktionen sehen, wie schnell wir das Ziel erreichen, „mehr Zeit mit deiner Familie zu verbringen“.
Wenn ich in Google nach SEO-Tools suche, erhalte ich ungefähr 296 Millionen Ergebnisse und es gibt wahrscheinlich 3 oder 4 Tools, die ich auf den ersten Blick benennen kann. Ich neige dazu, mich auf Moz.com zu stützen, nicht unbedingt, weil sie über die größten Funktionen verfügen, sondern weil ihr Ziel darin besteht, Transparenz in einer traditionell undurchsichtigen Branche zu schaffen, die mit meinem Kernwert in meiner Arbeit übereinstimmt.
Dafür gibt es viele gute Beispiele. Ring.com macht Türklingeln. Sie sind intelligente Türklingeln, aber sie sind im Wesentlichen Türklingeln mit einer Kamera. Wenn ich danach suche, erhalte ich ungefähr 27 Millionen Ergebnisse, von denen viele mir wahrscheinlich eine Reihe von Türklingeln mit ähnlichen Merkmalen und Funktionen präsentieren werden - aber bei ring.com geht es nicht wirklich um Türklingeln. Ihre Zielsetzung ist es, "die Sicherheit in den Nachbarschaften zu erhöhen".
All dies ergibt sich aus einem Zitat des Professors der Harvard Business School, Theodore Levitt. Er sagte:
„Die Leute wollen keinen Viertel-Zoll-Bohrer kaufen. Sie wollen ein Viertel-Zoll-Loch! "
Ich würde noch weiter gehen und sagen, die Leute wollen kein Loch von einem Viertel Zoll, sie wollen ein Foto ihrer Familie aufhängen oder ein Regal aufstellen, um Auszeichnungen zu präsentieren, oder ihren Fernseher an die Wand stellen, damit sie „Netflix“ schauen können.
Für alle, die sich darüber noch nicht sicher sind, würde ich dich bitten zu erklären, warum jemand ein iPhone X für 1.000 GBP kaufen würde, anstatt ein gleichwertiges Telefon für deutlich niedrigere Kosten.
Das liegt daran, dass sie sich der Vision von Apple anschließen, „anders zu denken“ oder „kreativ zu sein“ oder was auch immer mit ihnen in Resonanz steht.
Mein Punkt hier ist, dass wir, wenn wir ein neues Produkt entwickeln oder neue Funktionen erstellen, den „flauschigen Bullshit“ nicht ablehnen sollten, sondern uns fragen, was die tieferen Gründe für die Funktionen sind, und sicherstellen, dass sie mit den Grundüberzeugungen der übereinstimmenden Marke und Produkte.
2 BERÜCKSICHTIGEN
Bevor mich alle rauswerfen, möchte ich Features und Funktionen nicht komplett verwerfen. Ich denke, in der nächsten Phase, der Überlegungsphase, werden diese besonders wichtig. Ein Produkt muss zwangsläufig die Bedürfnisse eines Kunden erfüllen. Wenn man sich die SEO-Tools noch einmal als Beispiel ansieht, gibt es Millionen von Ergebnissen, und die Funktionen werden unweigerlich eine Rolle bei der Auswahl der Menschen spielen, aber sie sind nicht das A und O und sie werden deine Kunden mit Sicherheit nicht in der Nähe halten.
Schauen wir uns als Beispiel die Social-Media-Plattformen an, insbesondere die Funktion "Geschichten" auf Instagram und Facebook.
Diese Funktion wurde 2013 von Snapchat eingeführt. Es war eine großartige Funktion, die die Leute auf der Plattform geliebt haben.
Weniger als drei Jahre später implementierte Instagram eine nahezu identische Funktionalität. Bis zum ersten Quartal 2018 hatten Snapchat-Storys 191 Millionen aktive Nutzer pro Tag, während Instagram auf 400 Millionen aktive Nutzer pro Tag angestiegen war.
Stories war ein brillantes Feature für ein Social-Media-Netzwerk. Instagram hat das erkannt und sie haben es gestohlen.
Dies ist mein zentraler Punkt hier. Alle deine Features und Funktionen können von deinen Mitbewerbern kopiert werden. Wenn du dein Produkt ausschließlich auf Features und Funktionen aufgebaut und verkauft hast, verlierst du schließlich. Wenn du Glück hast, wird dich jemand mit tieferen Taschen erwerben. Wenn du Pech hast, wirst du kopiert und hast eine vorgefertigte Benutzerbasis zum Ziel. Sie können es sogar billiger und schneller machen als du.
Was nicht kopiert werden kann, ist deine Marke. Deine Kernwahrheit. Wenn du auf der Grundlage eines „Warum“ verkaufst, das deine Kunden wirklich anspricht, bleiben diese unabhängig von den Merkmalen, Preisen und Funktionen anderer Plattformen bei dir.
3 ACT
Beim Übergang in die nächste Phase der Kunden Reise dreht sich bei „act“ alles um die Erfahrung, die Menschen beim Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung machen.
Es umfasst den Kaufprozess, dh die Erfahrung mit deiner Webseite, eine Anfrage, den Verkaufsprozess usw., aber auch den Onboarding-Prozess. Hier denke ich wirklich, dass die in den ersten beiden Phasen diskutierten Kernelemente eine gesamte Organisation durchdringen müssen. Hier müssen deine Mitarbeiter und dein Produkt auch die Grundwerte deines Unternehmens bewohnen.
Ja, es bedeutet, Daten zu analysieren, um zu verstehen, wie Menschen deine Plattform nutzen, und sie zu optimieren, um ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, aber es bedeutet auch, sicherzustellen, dass du nicht plötzlich von dem abweichen, was ich deine „Kernwahrheit“ nennen würde.
Damit meine ich, dass du in der Anfangsphase eine Erwartung an die Person deiner Marke gesetzt hast. Wenn du während deines gesamten Werbe- und Verkaufsprozesses sehr locker und persönlich warst, aber dann auf der Plattform, wirst du sehr korporativ und hart, was zu einer kognitiven Dissonanz mit deinen Benutzern führt. Dies gilt für alles von der Begrüßungsnachricht bis zur Fehlermeldung. All dies sollte wie jeder andere Inhalt durchdacht und behandelt wird, denn ehrlich gesagt, wenn dein Benutzer einen Fehler gemacht hat, bedeutet dies wirklich, dass die Software nicht klar genug darüber war, wie sie verwendet werden sollte, wenn dies geschieht. Wir sollten so freundlich wie möglich zum Benutzer sein, auch wenn wir manchmal denken, dass sie ein Idiot waren.
Jetzt haben die meisten Produktunternehmen einen definierten Anfang und ein definiertes Ende ihres Onboarding-Prozesses. Was passiert also, wenn du deinen Prozess abschließt? Für mich ist es wie als ich von zu Hause wegging. Ich war absolut unvorbereitet auf die reale Welt und begann das, was ich gerne als die Phase meines Lebens bezeichne, in der ich Schulden abbaue und Angst lähme.
Ich scherze, aber ich denke, das bezieht sich auf einen Benutzer. Ich denke, wir sollten jede Interaktion nach dem Onboarding entweder als Lastschrift oder als Gutschrift von unserem Benutzerkonto betrachten. Eine schlechte Erfahrung schafft Schulden, eine gute Erfahrung einen Kredit. Wir bauen im Voraus viel Kredit auf, weil der Kunde vom Verkauf umworben und von einigen sexy Marketingbotschaften verwöhnt wird. Sie befinden sich auch in einer Flitterwochenperiode, da diese neue Plattform ihnen Zeit spart und ihnen wahrscheinlich bessere Ergebnisse liefert. Danach bleiben sie in der Wildnis, um herauszufinden, wohin sie als nächstes gehen sollen, es sei denn, es gibt eine neue Feature-Version oder die Preisänderungen.
Was wir erkennen müssen, ist, dass, egal wie erstaunlich deine Plattform ist, „erstaunlich“ schließlich zum Status Quo wird. An diesem Punkt beginnen viele Plattformen, diese Schulden bei den Benutzern aufzubauen.
4 LIEBE
In der Liebesphase geht es darum, sicherzustellen, dass wir unseren Benutzern mehr gutschreiben als sie belasten. Wenn wir sehen, dass sich Schulden aufbauen, ergreifen wir Maßnahmen, um ihnen zu helfen, aus dem Loch herauszukommen, das wir ihnen beim Graben geholfen haben, und sie wieder an einen guten Ort zu bringen .
Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist die reine Kommunikation. Das bedeutet nicht, pauschale E-Mails über neue Funktionen abzufeuern oder darauf zu drängen, Pläne zu aktualisieren, sondern sicherzustellen, dass alles, was du tust, stark personalisiert ist.
Ich bin sicher, wir haben es alle erlebt, dass Werbung dich dazu ermutigt, sich bei einer Software anzumelden, obwohl du bereits ein Konto hast. Du verlierst ein bisschen den Glauben, nicht wahr? Lass mich dir sagen, dass es viel schlimmer ist, wenn sich diese Plattform auf „stark segmentiertes Remarketing“ spezialisiert hat. Du verlierst das Vertrauen, weil du das Gefühl hast, dass sie dich als Benutzer nicht geschätzt haben und du genauso behandelt wirst wie alle anderen. Das schafft eine Schuld.
Deine Kommunikation über das Onboarding hinaus sollte so viele Benutzeraktionen wie möglich berücksichtigen und immer darauf abzielen, dem Benutzer mehr Wert zu geben. Gibt es etwas, das du noch nicht implementiert hast, oder hast du etwas entdeckt, das sie noch nicht getan haben? Lass sie dann wissen und gebe ihnen klare Anweisungen zu den Vorteilen.
Wenn sie sich eine Weile nicht angemeldet haben, schreibe ihnen eine E-Mail, um zu sehen, ob alles in Ordnung ist oder ob sie Hilfe bei bestimmten Aufgaben benötigen. Diese Dinge schaffen Kredit.
Das Erstellen einer Community ist ein weiteres Element, mit dem du diese Credits aufbauen und möglicherweise sogar deine Benutzer diese Credits miteinander teilen kannst. Die Leute, die dies gut machen, bekommen eine engagierte Gruppe von Leuten, die ihre Produkte nicht nur verwenden, sondern helfen, sie zu verbessern. Nutze deine Community, um deine Roadmap und den nächsten Weg des Produkts zu informieren, ohne von deinen Grundprinzipien abzuweichen.
Ich verwende hier gerne Twitter als Beispiel. Ich liebe die Plattform wirklich. Irgendwann bekam ich riesige Mengen meiner täglichen Informationen daraus. Als Unternehmen hast du Probleme, dich anzupassen und zu konkurrieren, aber du versuchst es. Es gab viele Produktaktualisierungen wie erhöhte Zeichenanzahl, Feedänderungen, Designaktualisierungen usw. All das ist in Ordnung. Einiges davon ist in der Tat großartig. Weißt du, was mir wirklich Freude machen würde? Keine komplexen Algorithmusaktualisierungen, Feedänderungen oder verknüpften Konversationen.
Eine Schaltfläche zum Bearbeiten.
Das ist alles was ich möchte. Ich möchte nur, dass Twitter mir die Möglichkeit gibt, meine Idiotie und Rechtschreibfehler zu beheben, bevor die 5 Personen, die meinen Tweet sehen, ihn konsumieren.
Es ist also nicht wirklich komplex, Menschen dazu zu bringen, dein Produkt zu lieben. Grundsätzlich geht es um personalisierte wechselseitige Kommunikation. Es geht darum, jede Aktion auf einer Plattform zu besitzen, ob gut oder schlecht, und Entscheidungen zu treffen, um dein Publikum besser zu bedienen, nicht nur deine beiden Top-Kunden.
Wenn es an der Zeit ist, Extras oder Upgrades zu verkaufen, tu dies, aber setze Grenzen. Es gibt nichts Schlimmeres als einen Verkäufer, der dich jeden Tag wegen eines Updates anruft. Gleiches gilt für E-Mails. Wenn du die Interaktion für eine bestimmte Nachricht nicht erhaltest, änder die Konversation und segmentiere den Benutzer neu, damit du ihm mehr Wert bieten kannst, bevor du ihn erneut verkaufst.
5 ENGAGE
Das letzte Segment der Kunden Reise ist das Segment „Engagieren“ oder Evangelisieren. Hier gehst du über die 'Liebe' hinaus in einen anderen Bereich des Engagements. Dies sind die Leute, die so von deinem Produkt besessen sind, dass sie nicht aufhören können, darüber zu reden. Du willst allen davon erzählen und sie wollen, dass alle dabei sind. Dies sind die iPhone-Benutzer, die sich stundenlang anstellen und Android-Benutzer verspotten. Es sind die Android-Benutzer, die sich Open Source-Communities anschließen und die iPhone-Benutzer verspotten. Es sind die Mitglieder des Bulb Utility Company, die ihre Freunde überweisen, 50 Pfund zu bekommen, aber auch, weil sie das Gefühl haben, den Planeten zu retten. Es sind die Menschen, die Elon Musk verteidigen, selbst wenn er impliziert, dass ein Mann, der versucht, einige Kinder zu retten, die in einer Höhle festsitzen, sexuell abweichend ist. Ok ... also ist nicht alles gut.
Eines der besten Beispiele dafür in letzter Zeit ist Monzo. Eine Startup-Bank, die ihre Plattform von Grund auf aufgebaut hat und die Bankenbranche weiterhin stört.
Gehe zur Monzo-Webseite und klicke auf die Info-Seite. Du wirst sofort die Worte sehen: „Wir bauen zusammen eine Bank - Bei Monzo bauen wir eine neue Art von Bank. Eine, die auf deinem Smartphone lebt und für deine heutige Lebensweise entwickelt wurde. “
Was Monzo getan hat, ist eine Mischung aus allem, worüber ich gesprochen habe. Ja, es war großartiges Marketing, Messaging und das Halten von Grundwerten, die alles durchmachten, was sie taten, aber es war auch großartige Technologie in einer Branche, die auf Legacy basiert, und ich bin sicher, dass jeder Entwickler, der ihre Codebasis untersuchte, es hassen würde.
Auf ihrer "Über" -Seite sprechen sie auch über andere Dinge, über die keine andere Bank sprach. Gemeinschaft, Transparenz, Problemlösung, Tonfall.
Hier ist das Ding. Sie sprechen das Gespräch wirklich gut, aber gehen sie den Weg?
Wie viele Leute hören regelmäßig von Ausfällen ihrer Bank, wenn sie bei einer großen Bank in der Hauptstraße sind ... nicht viele, richtig?
Nun, jedes Mal, wenn Monzo ein Problem hat, teilen sie dies nicht nur ihren Benutzern mit, sondern schreiben auch eine vollständige Aufschlüsselung dessen, was das Problem war, warum es aufgetreten ist und welche Pläne sie haben, um es in Zukunft zu verhindern. Sie haben sogar ein Transparenz-Dashboard mit einem Vorfallprotokoll, einer Community, Investitionspraktiken und vielem mehr. Wenn sie Fehler machen, besitzen sie diese vollständig und erzählen ihren Benutzern alles. Für mich bedeutet das, dass ich ihnen viel mehr Vergebung anbiete als den meisten Unternehmen. Sie richten ein bestimmtes Twitter-Konto ein, das alle Probleme sofort meldet.
Was ist mit dem Kundenservice bei Banken? Hat jemand, der Kunde bei einer großen Bank ist, Spaß daran, den Hörer abzunehmen oder einen Live-Chat mit ihm zu beginnen? Ich wette, es gibt nicht viele. Monzo ist stolz auf seinen Kundenservice und ich werde hier nur den Tonfall aufnehmen. Sie sprechen mit ihren Kunden, als wären sie Freunde, nicht als ein Problem, mit dem sie sich befassen müssen. So beantworten sie Kundendienstanfragen wirklich gut, aber sie machen auch solche Sachen:
Was meinen sie, wenn sie sagen, wir bauen gemeinsam eine Bank? Hier ist ein Beispiel. Monzo gründete Monzo Labs, eine Beta-Testgruppe mit einem anderen Namen. Sie laden ihre Kunden buchstäblich ein, auf neue Funktionen zurückzugreifen und ihre Roadmap offen zu teilen.
Der Marketing- und Community-Leiter von Monzo, Tristan Thomas, sagte:
„Das Ziel besteht im Großen und Ganzen darin, ein Stadium zu erreichen, in dem Kunden ihre Freunde empfehlen, weil sie das Produkt lieben und sich als Teil der Mission fühlen. Sie müssen Kunden davon abbringen,„ Standardkunden “zu sein und Anwälte zu sein, die sich wie sie fühlen bin ein Teil davon. "
Dieses Zitat fasst den Prozess der Schaffung von Evangelisten perfekt zusammen. Dein Produkt ist nicht genug, du musst den Menschen das Gefühl geben, an dem, was du tust, beteiligt zu sein. Du musst konsequent Momente der Freude schaffen.
Eine andere Firma, die dies tut, mit der ich persönliche Erfahrung habe, ist Huel, der im Abonnement Mahlzeitenersatzshakes herstellt.
Lass uns hier klar sein. Dies war nicht das Problem von Huel. Ich war ein Idiot. Ich habe den Deckel meines Shakers nicht richtig aufgesetzt und er ist überall in meiner Tasche durchgesickert. Nichts war kaputt oder ruiniert. Es war nur eine Unannehmlichkeit zu Beginn meines Tages und ich tat, was jeder tut. Ich habe mich darüber geäußert, um Aufmerksamkeit in einem sozialen Netzwerk zu erregen. Hier ist das tolle Stück. Dies ist die Antwort, die ich von Huel erhalten habe.
Es ist nicht wunderbar, weil sie eine Kundenbeschwerde gelöst oder eine von mir gestellte Frage beantwortet haben. Es ist wunderbar, weil sie etwas getan haben, als sie es absolut und eindeutig nicht mussten. Sie nahmen eine beschissene Situation für mich und machten es zu einer wundervollen Situation.
Ein paar Tage später erhielt ich Folgendes:
Für sehr geringe Zeit- oder Produktkosten für Huel haben sie mich zu einem lebenslangen Verfechter dessen gemacht, was sie tun, und ich habe ungefähr einen Tag damit verbracht, einen Blog-Beitrag darüber zu schreiben und zu bewerben, was sie durch einen einfachen Tweet erreicht haben.
Schlussfolgern
So erschaffst du Evangelisten. Du tust Dinge, die du nicht tun musst, um Momente der Freude zu schaffen. Du erstellst diese mit genügend Personen, sodass du eine ganze Reihe von Personen hast, die dein Produkt 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für dich vermarkten, und diese Personen zahlen immer noch für dein Produkt oder deine Dienstleistung und fügen deiner Pipeline weitere Personen hinzu .
Evangelisten kommen aus der VIP-Behandlung. Vereinbare Meetups, um die Richtung des Unternehmens zu besprechen, Roadmaps auszutauschen, über deine Technologie und die Branchentrends zu sprechen, die du siehst. Lade wichtige Partner ein, ihre Geschichten zu teilen, und bitte sie deine Botschafter, bestimmte Rollen in deiner Gemeinde zu übernehmen.
Jedes Mal, wenn jemand dich in sozialen Netzwerken markiert, den Hörer abhebt und dir eine E-Mail sendet, bietet sich die Gelegenheit, einen Moment der Freude zu schaffen.
Wenn also das nächste Mal jemand auf deiner Plattform auf eine Fehlermeldung stößt oder einen Fehler bei dir auslöst, werde nicht frustriert - belohne ihn über seine Erwartungen hinaus.