Kundenschulung ist die Geheimwaffe deiner Marketingstrategie. Zugegeben, es ist nicht mehr so geheim, aber es bleibt ein klarer Vorteil. Viele Unternehmen maximieren immer noch nicht die volle Leistungsfähigkeit der Kundenschulung, sodass du die Möglichkeit hast, dich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern, wenn du jetzt anfängst.
Kundenschulung und Marketing begannen nicht ganz als dasselbe:
Marketing zielt im Wesentlichen darauf ab, das Verbraucherverhalten auf emotionaler Ebene zu beeinflussen, indem Konversation geschaffen, sich mit Geschichten beschäftigt und Funktionen zur Schau gestellt werden. Die Kundenschulung zielt darauf ab, das Wissen, die Bekanntheit und das Vertrauen eines Produkts oder einer Marke zu verbessern und zu steigern, indem relevante Erkenntnisse ausgetauscht werden.
Heute sind sie ein und dasselbe. Wir befinden uns in einer transformativen Welt mit weit verbreitetem kreativem Genie. Es besteht also kein Zweifel daran, dass sich die Kundenerziehung weiterentwickelt hat und sich in das Fundament eines effektiven Marketings eingeschlichen hat. Um dieses dynamische Duo jedoch effektiv zusammenzuhalten, müssen wir zunächst den breiteren Bereich der Kundenschulung selbst verstehen.
Die Auswirkungen von Kundenschulungsinitiativen
Solange du es wirklich als Instrument zur Information und Unterstützung deiner Verbraucher verwendest, anstatt opportunistische Verkaufstricks zu produzieren, hat Kundenschulung das Potenzial, profitable und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
Kundenschulung ist eine wiederholbare Strategie, die deinem Unternehmen steigende Renditen bringen kann, weil:
• Wenn Verbraucher während der Forschungsphase die Informationen finden, nach denen sie suchen, wird ihre Qualitätswahrnehmung verbessert und sie bilden eine realistische Erwartung. Dieses Vertrauen macht es für Verbraucher wahrscheinlicher, eine positive Kaufentscheidung zu treffen.
• Wenn sie die Informationen finden, nach denen sie suchen, und es ist dir nicht zu verdanken, verlierst du wertvolle Punkte und riskieren, dass dein Publikum entmutigt bleibt. In der Tat kann eine solche Situation sogar dein Publikum in die Hände deiner Konkurrenten drücken.
• Das Zeigen der Funktionsweise von Produkten, das Demonstrieren potenzieller Methoden zur Problemlösung, das Besprechen von Problemen oder Verbesserungen und das Teilen wertvoller Unternehmensnachrichten stärken das Vertrauen der Verbraucher. Ermögliche deinem Publikum, deine Marke und deine Produkte zu verstehen, und sie werden dir treu bleiben.
• Es reduziert Beschwerden, weil die Verbraucher sich sicherer fühlen, Probleme und Komplikationen selbst zu identifizieren und zu behandeln. Es kann auch die Administrator- und Supportressourcen reduzieren, die zur Beantwortung wiederkehrender Kundenanfragen erforderlich sind.
• Es ergänzt deine Content-Marketing-Strategie und erhöht bei richtiger Anwendung deine Marktdurchdringung. Kundenschulungen haben das Potenzial, eine große Menge guter Inhalte zu produzieren, die für dein Publikum nützlich sind und Engagement schaffen, vom Bewusstsein bis zum Kauf.
• Die Recherchen, die du durchführen musst, um genau zu verstehen, welche Art von Informationen du produzieren solltest, liefern einen guten Einblick in dein Publikum. Konzentrieren dich nicht nur auf das, was Verbraucher fragen oder darüber sprechen - Du solltest diese Gelegenheit auch nutzen, um kreative Wege zur Implementierung von Kundenschulungen zu finden.
• Es lebt nicht nur in einem virtuellen Raum. Dies verschafft dir einen enormen Vorteil, denn so effektiv und grenzenlos wie digital ist, Du wirst nicht viel besser, als sich mit deinen Verbrauchern in der realen Welt zu verbinden. Kundenschulungen können in Geschäften, auf Konferenzen oder Meetups, durch Kundenschulungsprogramme usw. implementiert werden, um eine praktische Erfahrung zu schaffen. Die meisten Menschen sind kinästhetische Lernende , was bedeutet, dass sie etwas sehen, fühlen und erleben müssen, bevor sie wirklich verstehen, was es ist und wie es funktioniert.
So beginnst du mit der Implementierung der Kundenschulung durch Inhalte
Der maßgeschneiderte Ansatz hängt von der Art des Unternehmens ab, das du führst. Zum größten Teil werden wir über Kundenschulungen für produktbasierte Unternehmen sprechen, aber die Tipps, die wir teilen, gelten auch für service- und softwarebasierte Unternehmen.
Der Inhalt wird dein Ausgangspunkt sein. Und wie immer wird der Inhalt auch zu deinem goldenen Faden. Es ist die stärkste Verbindung zwischen dir und deinem Publikum. Inhalte sind für die Kundenschulung von grundlegender Bedeutung, da sie die Art und Weise beeinflussen, wie du wichtige Informationen wie Anweisungen, Handbücher, Tutorials und Produktneuheiten starten, bereitstellen und bereitstellen. Ohne sie können wir keine Updates geben, Probleme diskutieren, über sich entwickelnde Konzepte sprechen oder Ratschläge geben.
Mit Zielkanälen wie Social Media, E-Mail und Blogs solltest du den Verbrauchern die Informationen geben, die sie benötigen, bevor sie selbst danach suchen müssen. Das Problem ist, dass Verbraucher an jeder Ecke und auf jeder Plattform auf Inhalte stoßen. Jeden Tag. Sei es freiwillig oder unfreiwillig, sie werden ständig auf Text, Video, Audio und sogar Bilder stoßen, die mit Inhalten geladen sind.
Es kann daher schwierig sein, ein Lerngerät so aufregend zu machen, dass es sich durch eine aufmerksame Lektüre auszeichnet. Die Verbraucher von heute leben in einem hochdigitalen und sofort erfreulichen Verbraucherumfeld. Sie müssen nichts lesen, es sei denn, es entspricht ihren Bedingungen und ihrem Zeitplan. Es liegt jedoch weiterhin in deiner Verantwortung, relevante und wertvolle Erkenntnisse für das Wohl potenzieller und bestehender Käufer bereitzustellen. Du musst also einzigartige Wege finden, um sicherzustellen, dass sie deinen Lehrstücke tatsächlich lesen und schätzen. Das ist unverzichtbar.
Hier sind die ersten Schritte, die du unternehmen musst, wenn du mit dem Aufbau einer effektiven Strategie für Inhalte zur Verbraucheraufklärung beginnen möchtest:
• Identifiziere lehrbare Momente. Mach dir jetzt keine Sorgen um das Geschichtenerzählen. Dein Hauptanliegen ist es, die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu beantworten. Konzentriere dich also lieber darauf, deine Inhalte auf die verschiedenen Situationen abzustimmen. Berücksichtige jeden Moment und jeden Interaktionspunkt, den ein Verbraucher mit deiner Marke und deinem Produkt vor, während und nach der Reise eines Käufers hat.
• Definiere deinen Veröffentlichungsplan sorgfältig, um das Verhalten, die Interessen und die Bedürfnisse der Verbraucher zu ergänzen. Dies bedeutet, dass du den besten Zielkanal für jedes einzelne Inhaltsstück finden musst, von Digital- und Druckkanälen bis hin zu Face-to-Face-Kanälen. Sobald du eine Content-Strategie festgelegt hast, musst du dich darauf konzentrieren, deine Zielkanäle präzise zu starten und bereitzustellen.
• Denke daran, dass deine Inhalte nicht alle im selben Raum leben können. Stelle dir deine Inhalte eher als ein funktionsübergreifendes Team vor , das alle Anstrengungen unternimmt, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen: Deine Verbraucher zu unterrichten. Dies bedeutet, dass bestimmte Inhalte mehrmals auf die Reise eines Käufers stoßen und zwischen den Zielkanälen wechseln können, während andere Inhalte nur für bestimmte Zwecke erstellt werden.
• Sobald du lehrbare Momente und relevante Zielkanäle festgelegt hast, kannst du mit der Fertigstellung deines Inhalts beginnen, indem du originelle Techniken und kreative Methoden zum Geschichtenerzählen einbeziehst , die die Möglichkeiten des Engagements erhöhen. Stelle sicher, dass deine kreativen Säfte nicht überlaufen und den Inhalt über seine ursprüngliche, erkennbare Absicht hinaus gedeihen lassen. Die zentrale Bildungsbotschaft darf nicht in Schmeichelei und Unterhaltung verloren gehen.
• Bleibe nach dem Kauf bei guten Inhalten . Kundenschulungen müssen nicht nur während des gesamten Zyklus des Käufers berücksichtigt werden. Es trägt zur Benutzererfahrung insgesamt bei. Je länger du Käufer nach einem Verkauf führst und unterstützt, desto runder wird ihre volle Erfahrung mit deiner Marke.
Inhalte zur Kundenschulung: ein E-Commerce-Szenario
Eine Bekleidungsmarke, die einen erfolgreichen E-Commerce-Shop betreibt, hat gerade eine neue Herbstgarderobenserie auf den Markt gebracht. Gemütliche Umhänge und übergroße Handtaschen gehören zu den beliebtesten Artikeln in diesem Sortiment. Um den Verkauf optimaler Ziele zu erreichen, sind robuste Marketingstrategien erforderlich.
Kundenschulung ist Teil dieser robusten Marketingstrategie. Um lehrbare Momente zu identifizieren, müssen wir uns zuerst in die Lage der Verbraucher versetzen, damit wir verstehen können, was sie wissen möchten oder wann sie es wissen müssen:
Wer ist der Designer und habe ich ihre Produkte schon einmal gesehen oder verwendet?
Der Bildungsinhalt zur Geschichte oder Geschichte eines Designers kann den Verbrauchern während der Sensibilisierungsphase zugänglich gemacht werden . Erstelle ansprechende und unterhaltsame Inhalte, die zeigen, wie das Produkt durch seine Designer zum Leben erweckt wurde. Videos, Interviews und Gespräche in sozialen Medien ermöglichen es den Verbrauchern, sich mit der Marke als Ganzes vertraut zu machen.
Wie ist der Preis des Artikels gerechtfertigt?
Während der Phase der Recherche und Bewertung von Alternativen kannst du mehr darüber erklären, warum deine Produkte von guter Qualität sind und warum sie ihre Preisschilder tragen. Binde die Verbraucher ein, indem du den Prozess erläuterst, der erforderlich war, um dieses beliebte Kleidungsstück zu einem gewünschten Stück zu machen. Spreche über die Organisationen, die mit deiner Marke und ihren Kreationen befasst sind, und erläuter die feine Handwerkskunst, mit der ein solch erfolgreiches Produkt geliefert wurde.
Aus welchen Materialien bestehen die Artikel?
Während der Überlegungsphase werden die Menschen das Produkt selbst genauer betrachten, während sie über eine Kaufentscheidung nachdenken. Hier kommen Emotionen und persönliche Vorlieben ins Spiel. Sage also nicht einfach "Dieser Mantel besteht aus Wolle". Erläuter und erkläre, dass Wolle ein natürliches Material ist und die Luft zwischen dir Haut und der Außenumgebung austauscht - was bedeutet, dass du sie bei heißem und kaltem Wetter tragen kannst. Es ist also ein guter Kauf. Jetzt erzählst du dem Käufer etwas wirklich Nützliches. Wenn du dein Produkt mit diesem Ansatz erklärst, wird auch die genaue Qualitätswahrnehmung verbessert.
Wie muss ich dieses Kleidungsstück waschen, behandeln und pflegen?
Käufer sollten diese Informationen kennen, bevor sie ein Kleidungsstück kaufen - insbesondere, wenn besondere Sorgfalt erforderlich ist. Gleichzeitig sind die Leute oft zu beschäftigt, um sich mit diesem Detail zu befassen, bevor sie etwas kaufen, das ihnen gefällt. Jetzt musst du die Produktseiten deines Geschäfts nicht mehr mit diesen detaillierten Informationen überfluten. Verwende jedoch geeignete Zielkanäle , um diese Anweisung weiterzugeben.
Wenn zum Beispiel jemand gerade eine Designer-Lederhandtasche gekauft hat, verwende Druckmethoden, um den Käufer über eine gute Lederpflege aufzuklären. Sei kreativ - ein winziges Etikett in der Handtasche mit Reinigungsanweisungen in 4 Sprachen in Schriftgröße 6 wird es nicht schneiden.
Eine kundenorientierte Marke würde stattdessen eine gut gestaltete Lederpflegekarte in das zu liefernde Paket einfügen. Auf diese Weise maximierst du nicht nur die Markenbekanntheit durch Marketingmaterialien, sondern gibst den Käufern auch Informationen, die für das Leben nützlich sind.
Pflegeunterricht ist die Art von Inhalten, die zwischen Zielkanälen ausgetauscht werden können, um jeden Teil der Reise zu ergänzen. Wenn du also bleiben möchtest, nutze soziale Medien, um deinen treuen Verbrauchern neue und nützliche Informationen zu Kleidungsstücken und Materialpflege zur Verfügung zu stellen. Besser noch, mach den Inhalt originell und du wirst zu einer vertrauenswürdigen Marke, auf die sich dein Publikum verlassen kann.
Wie du siehst, ist Kundenschulung eine facettenreiche Praxis, und in vielerlei Hinsicht tust du dies wahrscheinlich bereits. Aber machst du das nur zufällig? Wenn du deine Beziehung zu deinem Publikum verbessern möchtest, solltest du die Kundenschulung als Kernstrategie betrachten. Webe all deine Taktiken durch alle Marketingbemühungen, die du einsetzt, und sei die Marke, zu der die Leute kommen, um Trost und Rat zu erhalten.
Wenn du deine Marketingbemühungen überdenken und verfeinern möchtest, damit sie mehr Ergebnisse erzielen, setze dich mit uns in Verbindung . Wir haben Sie auf jedem Kanal abgedeckt.