Wenn Käufer Strategien ändern, müssen Sie mit ihnen Strategien ändern. Das bedeutet für viele Marken, sich dem steigenden Trend des Social Commerce anzuschließen.
Eine Änderung der Einkaufsstrategie bedeutet, dass Kunden Ihre Produkte auf neue Weise finden. Social Commerce bedeutet aber auch, dass Kunden ihre Kaufentscheidungen anders sehen. In den letzten Jahren haben Kunden soziale Medien genutzt, um Einkäufe zu recherchieren, Empfehlungen von Freunden anzunehmen und neue Marken zu finden. Mit Social Commerce tätigen sie diese Einkäufe direkt über soziale Kanäle.
Die Statistiken deuten bereits auf einen massiven Anstieg des Social Commerce hin. Eine 424-Marken- Studie ergab, dass 66% der Kunden im vergangenen Jahr bereits Social-Commerce-Tools eingeführt hatten. Im selben Bericht wurde gezeigt, dass 41% der Marken ihre Zehen ins Wasser tauchen, indem sie einkaufbare Inhalte über Instagram testen. Was mehr ist: 17% dieser Marken verwenden die einkaufbaren Markenseiten von Facebook, und über 50% verwenden bereits den Facebook-Button „Jetzt einkaufen“.
Diese Zahlen können nur weiter wachsen. Marken konzentrieren sich jetzt auf soziale Medien, um nicht nur das Markenbewusstsein und den Kundenservice zu fördern, sondern auch den Umsatz direkt umzusetzen.
Was ist Social Commerce? Wie unterscheidet es sich von Social Media-Werbung? Und was muss Ihre Marke wissen, wenn sie auf demselben Gebiet mit anderen Marken konkurrieren soll? Tauchen wir ein, um diesen steigenden Trend besser zu verstehen.
Was ist Social Commerce?
Social Commerce besteht aus Produktkäufen, die direkt über soziale Medien erfolgen.
Was unterscheidet es von Social Media Marketing? Mit SMM platzieren Sie gezielte Werbung auf Social Media-Plattformen und über Influencer. Sie verweisen Kunden jedoch weiterhin auf eine bestimmte Produktseite.
Mit Social Commerce wird das Medium zur Plattform. Es ermöglicht Marken, Produkte direkt über Plattformen wie Instagram und Facebook zu verkaufen.
Dies ist jedoch nicht der einzige wichtige Vorteil. Social Commerce rationalisiert auch den Checkout-Prozess. Dies ist eine gute Nachricht, wenn man bedenkt, dass die weltweite Quote der Wagenabbrüche immer noch über 65% liegt. In diesem Sinne ist alles ansprechend, was Marken tun können, um den Benutzern den Einkauf zu erleichtern, da dies zu einer Steigerung der Gesamtverkaufszahlen führen kann.
Marken können auch das Verlassen des Einkaufswagens reduzieren, indem sie die Reibung reduzieren und Zwischenschritte beim Checkout-Prozess vermeiden. Ein Bericht stellte fest, dass Kundenstörungen so bedeutend sind, dass sie zu einem Verlust von Chancen in Höhe von 325 Mrd. USD (oder über 255 Mrd. GBP) führen können. Nicht schlecht, oder?
Obwohl die Reichweite des Social Commerce in den letzten Jahren zunimmt, ist die Idee nicht ganz neu.
• Facebook startete seinen Marktplatz erstellt im Jahr 2007. Der Kaufknopf wurde 2014 erstmals getestet und das Feature wurde seitdem auf über 800 Millionen Nutzer in 70 verschiedenen Ländern erweitert.
• Instagram hat 2015 den Shop Now-Button gestartet, 2016 Produkt-Tags eingeführt und erst letztes Jahr einkaufbare Posts zugelassen. Durch einkaufbare Posts können Marken die besondere Beliebtheit von Instagram bei mobilen Käufern nutzen, da Nutzer bei Instagram mit einer um 70% höheren Wahrscheinlichkeit auf Mobilgeräten einkaufen als Nicht-Nutzer.
• Twitter hat 2014 den "Jetzt kaufen" -Button gestartet, bevor er aufgrund der schlechten Leistung zurückgesetzt wurde.
• Pinterest testet seit 2015 Stecknadeln. 2018 hat das Unternehmen diese Bemühungen mit aktuellen Einkaufsinformationen und einem neuen Einkaufsetikett verstärkt. Im Jahr 2019 wurde das Unternehmen an der New Yorker Börse gehandelt.
Obwohl im Social Commerce (je nach Medium) ein Auf und Ab zu verzeichnen war, ist der allgemeine Trend klar: Die Benutzer klicken gerne auf einen Social-Button, um direkt auf eine Produktkaufseite zuzugreifen.
Auch die Akzeptanz des Social Commerce nimmt zu. In diesem Fall sollten Marken - insbesondere Shopify-Händler - davon ausgehen, dass Social Commerce ein noch größerer Teil der E-Commerce-Landschaft wird.
Social Commerce auf dem Vormarsch
Social Media hat sich in den Stoff unseres Lebens eingewoben. Die Art und Weise, wie wir online einkaufen, ist keine Ausnahme.
Social Commerce ermöglicht brandneuen Zugang zu einem riesigen Publikum, das bereits auf Social Media eingestellt ist. Auf Facebook gibt es täglich fast 1,5 Milliarden aktive Nutzer, was fast 20% der gesamten Weltbevölkerung entspricht. Wenn Sie alle Formen von Social Media berücksichtigen, steigt diese Zahl auf etwa 42%.
Social Commerce bietet Unternehmen auch eine Plattform, um die Art und Weise, wie Menschen einkaufen, zu erschließen . Instagram Nutzer geben an, auf Instagram bereits Produkte zu finden, die sie zu 60% kaufen können. Die meisten Befragten sagten bei Forbes dass Social Media-Inhalte ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
Noch wichtiger ist, dass 84% der Käufer vor dem Kauf mindestens eine Social-Media-Seite überprüfen , da Kunden vor dem Kauf Feedback zu Social-Media-Webseiten einholen. Viele potenzielle Kunden tun dasselbe, bevor sie eine Verkaufsstelle aufsuchen. Social Media hat sich zu einem Forschungsinstrument entwickelt, das es zu einem natürlichen Ausgangspunkt für Marken macht, die auf einfache Weise eine Verbindung zwischen Kunden und Produkten herstellen möchten.
Trotz dieser Zahlen hat der Social Commerce sein volles Potenzial noch nicht ausgeschöpft. Ende 2017 hatten 34% der Käufer noch nie etwas direkt in den sozialen Medien gekauft. Angesichts der Anzahl der Benutzer, die über tägliche Aktivitäten in sozialen Medien berichten, kann diese Anzahl ein Kundensegment von Millionen darstellen.
Aber die Demografie verändert sich. Eine jüngere, sozial versierte Generation gewinnt an Einfluss und Kaufkraft. Mit diesem Einfluss sollten Marken erwarten, dass soziale Medien noch relevanter werden. Statistiken deuten darauf hin, dass diese Trends noch lange nicht vorbei sind. Immer mehr suchen soziale Medien als Quelle für Produktentdeckungen und Recherchen:
• Social Media übt einen doppelt so großen Einfluss auf die Generation Z aus (geboren Mitte der 1990er bis Anfang der 2000er Jahre). 80% der gleichen Gruppe werden bei ihren Einkäufen von Social Media beeinflusst.
• Instagram beeinflusst 72% der Nutzer, die Kaufentscheidungen treffen. Der Einfluss von Instagram ist besonders stark bei den jüngeren Generationen von Millennials und Gen Z. Trotzdem gibt es immer noch einen Mehrheitseinfluss auf Baby Boomers (54%).
• Social-Media-Plattformen lernen, was ihre Benutzer sehen möchten. In einem Bericht wurde darauf hingewiesen, dass es Facebook gelungen ist, den Umsatz pro Nutzer in drei Jahren zu verdoppeln.
Ich möchte Shopify-Kaufleuten dringend ans Herz legen, auf den Aufstieg des Social Commerce zu achten.
Die Verknüpfung von Social Media und E-Commerce ist sowohl für Händler als auch für deren Kunden sinnvoll. Es ist jetzt einfacher als je zuvor, Produkte zu finden, anzuzeigen und zu kaufen. Mit der Plattformseite von Facebook, die auf Shopify abgestimmt ist, wird Social Commerce in den kommenden Monaten und Jahren eine immer größere Verbreitung finden.
Social Commerce wird weiter zunehmen, unabhängig davon, ob Ihre Marke teilnimmt oder nicht. Wenn Sie einen neuen Weg suchen, um Ihre Kunden zu erreichen und die Kauflust zu verringern, ist es Zeit, sich darauf einzulassen.
Social Commerce in Aktion
Zwar deuten die Statistiken auf eine zunehmende Chance im sozialen Handel hin, doch bleibt eine andere Frage offen. Wie sieht es aus, wenn eine Marke Social Commerce erfolgreich einsetzt?
Ein starkes Beispiel für Social Commerce in Aktion kommt von Nike . Nike hatte die Möglichkeit, an einem Beta-Lauf von Social Commerce in der Messenger- Erweiterte Realität - Funktion von Facebook teilzunehmen . Mit diesem Betalauf konnten Marken die Effekte von Facebook Messenger mit den E R-Funktionen ihrer Telefonkameras mischen.
In der Kampagne von Nike wurden Social-Media-Influencer eingesetzt, um eine bestimmte Serie von Emojis an die Benutzer zu verteilen. Sobald Benutzer diese Funktion freigeschaltet haben, können sie Zeuge einer Erweiterten Realität-Funktion mit dem Namen "Kyrie 4 - Roter Teppich" werden. Der E R zeigte Trainer auf einem Podest, umgeben von einem roten Teppich. Nachdem das Erlebnis vorbei war, durften die Benutzer die Schuhe kaufen.
Diese spielerische Erfahrung im Miniaturformat erwies sich als solch ein Erfolg, dass Nike die Turnschuhe ausverkauft hatte, bevor eine Stunde vergangen war.
Best Practices für den Social Commerce
Also, was sind einige der besten Praktiken für Social Commerce? Im Folgenden finden Sie einige unserer besten Empfehlungen für Shopify-Händler, die ihre Bemühungen in hohem Maße effektiv gestalten möchten.
Tipp eins: Produktfotografie ist der Schlüssel.
Wenn Sie vorhaben, das Social Shopping für Ihr Unternehmen zu optimieren, müssen Sie über eine solide, saubere und professionelle Produktfotografie verfügen, die Ihre Produkte im bestmöglichen Licht hervorhebt. Stellen Sie sich Ihr Instagram als Schaufenster Ihres Unternehmens vor.
Tipp zwei: Verwenden Sie Instagram Stories.
Social Commerce wurde jetzt in Instagram Stories eingeführt. Dies ist eine großartige Funktion, wenn Sie ein Unternehmen sind, dem täglich neue Aktien hinzugefügt werden. Beispielsweise könnten Sie eine Vintage-Marke mit Tausenden von Einzelstücken sein. Mit der Stories-Funktion verringern Sie das Risiko, Produkte zu präsentieren, die möglicherweise ausverkauft sind, aber immer noch im Instagram-Feed angezeigt werden.
Tipp drei: Testen Sie verschiedene Preise.
Wenn Sie eine Marke sind, die Tausende von Produkten oder Marken führt, deren Preis variieren, kann Ihre Marke jedoch für alle Märkte geöffnet werden soll, können Sie mithilfe der Social-Shopping-Funktion immer noch gut aussehende Produkte zu verschiedenen Preisstufen anzeigen. Dies bedeutet, dass Sie in Bezug auf die Ausgaben ein Publikum aus einer breiten demografischen Gruppe gewinnen können.
Tipp vier: Planen.
Bei allen organischen Inhalten ist es wichtig, dass Sie planen, welche Produkte in Ihrem Feed enthalten sein sollen, und dass Sie ein ausgewogenes Verhältnis zwischen diesen Produkten herstellen. Es ist wichtig, verschiedene Produkte zu zeigen, von Kleidern über Jeans bis hin zu Schuhen usw. Es ist auch wichtig, dass Sie die Social-Shopping-Funktion nicht überbeanspruchen. Nicht jeder Beitrag muss ein Produkt enthalten oder darauf abzielen, Produktwerbung zu betreiben. Es ist gut, Ihre organische Sozialstrategie zu nutzen, um die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren und nicht nur, um Ihre Produkte nur schwer zu verkaufen.
Tipp fünf: Testen Sie mehrere Verlinkungen.
Sie können auf Instagram vollständige Looks präsentieren und mehrere Produkte innerhalb des Posts mit Tags versehen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Cross-Selling zu betreiben und Ihr Publikum dazu zu inspirieren, Ihre Produkte auf verschiedene Arten zu tragen. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, die Persönlichkeit Ihrer Marke zu präsentieren und gleichzeitig die wichtigsten Verkäufe voranzutreiben.
Testen Sie das Wasser mit Social Commerce
Social Media wächst jenseits von Werbung und sozialer Einflussnahme und wird zu einer eigenen Verkaufsplattform. Heutige Internetnutzer nutzen bereits soziale Medien für Produktrecherchen und freundliche Empfehlungen. Die digitale Welt wird immer mehr zum Medium selbst für die am intensivsten recherchierten Einkäufe.
Die Nutzung von Mobiltelefonen nähert sich schnell 5 Milliarden Nutzern weltweit . Mit diesem Wachstum könnte Social Commerce eines Tages zum digitalen Äquivalent des örtlichen Einkaufszentrums oder des Einzelhandelsgeschäfts in der Nachbarschaft werden.
Die Frage ist nur, ob Sie dabei helfen, den Trend voranzutreiben.
Die Nutzung von "Jetzt kaufen" -Funktionen in sozialen Medien mag kompliziert erscheinen, ist jedoch ein Prozess der Vereinfachung. Wenn Sie sich direkter mit Nutzern in sozialen Medien verbinden können, verringern Sie die Kauflücke. Sie senken die Abbruchquoten für Einkaufswagen. Sie erreichen Ihr Publikum direkter, insbesondere ein jüngeres Publikum mit wachsender Kaufkraft.
Wenn der Prozess überwältigend erscheint, denken Sie daran, dass dieses Feld neu ist. Aber es gibt Experten, die Sie auf diesem Weg begleiten können. Für Shopify-Händler können wir Ihnen dabei helfen, das Potenzial von Social Commerce auszuschöpfen, indem wir den Abstand zwischen Ihnen und Ihren Kunden verringern.
Wir helfen Ihnen dabei, Ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus zu sein und stets die neuesten Entwicklungen im Bereich Social Commerce zu verfolgen. Jetzt ist es an der Zeit, mit so viel Potenzial neue Wege zu beschreiten. Wenn Sie sich einem aufstrebenden Markt anschließen möchten, kontaktieren Sie uns noch heute und teilen Sie uns Ihre Social-Commerce-Ziele für Ihr Shopify-Geschäft mit.