Das Erstellen von Webseiten jeder Art bringt eigene Herausforderungen mit sich. Aber eine E-Commerce-Webseite ist ein ganz anderes Ballspiel. Es verfolgt die gleichen Ziele wie jede andere Webseite: Entwicklung und Pflege der Markenpersönlichkeit, Kommunikation und Interaktion mit dem Publikum, Gewinnung und Bindung von Führung sowie Aufbau einer starken und dauerhaften Beziehung zu den Verbrauchern.
Gleichzeitig fungiert es aber auch als eigentliches Geschäft, das den Umsatz steigern und die Geschäftsleistung verbessern soll, indem es den Umsatz und die Kundenzufriedenheit erhöht. Das ist eine Menge Verantwortung! Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Ihr E-Commerce-Shop alles erreicht, befolgen Sie diese Tipps, die Ihnen dabei helfen, voll funktionsfähige Benutzerreisen auf Ihrer Webseite zu erstellen.
Sammeln Sie UX-Daten
Der Zweck von UX-Daten besteht darin, sich mit allen verfügbaren Erkenntnissen zu vorhandenen Beobachtungen der Benutzererfahrung auszustatten. Sie benötigen dies, um Probleme zu erkennen und Lösungen zu finden, die Ihre Seiten-Struktur von Anfang an verbessern. Es stehen hervorragende UX-Tools wie Hindsight zur Verfügung , mit denen Sie genaue Daten erfassen und Verbesserungspotentiale auf Ihrer Webseite identifizieren können: von der Aufzeichnung von Besuchern, die sich auf Ihrer Webseite bewegen, bis zur Erstellung von Heatmaps Ihrer Webseiten, um zu sehen, wo sich Personen befinden (oder wo sie sich nicht befinden) klicken.
Dies gilt natürlich nur, wenn Sie eine vorhandene Webseite zum Testen haben. Wenn Sie eine brandneue Webseite erstellen, wird dieser Schritt erst in einer späteren Phase ausgeführt. Beachten Sie jedoch diese Tipps.
Die Daten, die Sie sammeln, bestimmen wichtige Informationen wie:
• Aktivitäts- oder Interaktionsspitzen
• Engagement-Segmentierung
• Gebrochene oder Sackgassenfahrten
• Frustpunkte
Sie können auch Daten aus SEO-Erkenntnissen, Google Ads, Google Analytics und integrierten Analysen auf Social Media-Plattformen verwenden, um Ihre Ergebnisse zu unterstützen. Die Datenerfassung bietet auch eine Informationsgrundlage, die als Benchmark für zukünftige Online-Audits und Forschungsziele verwendet werden kann.
Erstellen Sie eine Fallstudie
Dies wird für Ihren zukünftigen Erfolg im E-Commerce von grundlegender Bedeutung sein, insbesondere wenn Sie mit einer Webseite mit Dutzenden von Seiten und mehreren möglichen Benutzerreisen arbeiten.
Sobald alle erforderlichen Nachforschungen angestellt und die richtigen Daten gesammelt wurden, müssen die Ergebnisse präzise aufgezeichnet werden. Ihre Fallstudie wird verwendet, um Daten zusammenzufassen, zu erklären und Hypothesen zu erstellen oder zu testen. Während Sie die Schritte von der Erstellung eines Drahtmodells bis zur Erstellung einer Webseite durchlaufen, erweitern Sie die von Ihnen aufgezeichneten Daten und verwenden sie schließlich als Instrument, um sich an laufenden Benutzertests zu messen oder Teammitgliedern zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Planen Sie Ihre Seiten-Struktur
In den nächsten beiden Schritten legen Sie die Informationsarchitektur fest und planen Ihr gesamtes Webseiten-Layout in Form eines Drahtgitters.
Es klingt einfach genug, und Sie haben vielleicht bereits darüber nachgedacht, aber machen Sie eine kurze Pause und überlegen Sie: Haben Sie dieser Wireframe-Phase wirklich die notwendige Aufmerksamkeit geschenkt?
Sie können mit dem Brainstorming des Erscheinungsbilds beginnen, während Sie diese beiden Schritte ausführen - kein Problem. Solange Sie die endgültigen Benutzeroberflächenentscheidungen im Griff haben, bis Sie sicher sind, dass die Struktur und Navigation Ihres E-Commerce-Geschäfts einwandfrei koordiniert und integriert sind. Wir werden die Benutzeroberfläche in Bezug auf die Wichtigkeit nicht an zweiter Stelle setzen. Die Benutzeroberfläche ist eindeutig von hoher Bedeutung. Es haucht der Struktur Ihrer Webseite Leben ein und spielt die Hauptrolle, wenn es darum geht, Ihren Shop für Benutzer intuitiv funktionsfähig zu machen. Ihre Benutzeroberfläche kann jedoch keine kaputte Seiten-Struktur oder komplizierte Benutzerreise speichern.
Denken Sie wie ein Benutzer
Sie müssen sich in den Sinn Ihres Verbrauchers bringen, wenn Sie anfangen, Ihr Drahtmodell fertigzustellen. Dies kann eine knifflige Übung sein, da Sie Ihre Marke und alle ihre Produkte bereits so gut kennen, dass es Ihnen ziemlich direkt vorkommt. Aber lassen Sie sich nicht täuschen! Sie müssen Ihre Navigation auf effiziente und effektive Online-Benutzerreisen ausrichten, die sowohl zum ersten Mal als auch zum problemlosen Wiedereinsetzen von Besuchern in den Einkaufswagen führen.
Beginnen Sie, indem Sie die Navigation Ihrer Webseite an den Benutzerpersönlichkeiten ausrichten, um die Bedürfnisse, Erfahrungen, Verhaltensweisen und Ziele der Benutzer zu verstehen und mit diesen umzugehen. Dies bildet die Grundlage für Ihre Benutzerreise und Ihren Benuterfluss. Benutzerreisen erläutern die Szenarien, in denen Benutzer täglich mit Produkten interagieren, während sich der Benutzerfluss von Anfang bis Ende auf unabhängige Phasen der Interaktion mit einem Produkt konzentriert.
Führen Sie gezielte Interviews mit Zielgruppen durch, um Ihre Benutzer besser zu verstehen. Hier können Sie spezifische und offene Fragen stellen, die dazu beitragen, das Verständnis der Benutzerprodukte zu ermitteln, die Grundlage für eine Benutzerreisekarte zu bilden und vorhandene / neue Benutzerpersönlichkeiten zu verfeinern.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Fehlervermeidung berücksichtigen, wenn Sie wie ein Benutzer denken. Unabhängig davon, wie sorgfältig Ihre Webseite gestaltet ist und wie außergewöhnlich Ihre Seiten-Navigation ist, machen Benutzer Fehler. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die größten Anstrengungen zu unternehmen, um zu verhindern, dass Probleme auftreten. Stellen Sie in diesem Fall jedoch sicher, dass Sie Ihrem Benutzer eine schnelle Lösung beigefügt haben.
Wenn Sie also Ihr Drahtmodell erstellen, stellen Sie sicher, dass es für jedes mögliche Besucherszenario eine leicht zu navigierende Reise gibt. Verfeinern Sie währenddessen Ihre Informationsarchitektur, um Schritte zu minimieren und ideale Momente auf Ihrem Webseiten-Layout für Upselling und Cross- Selling - Reisen zu finden.
Testen Sie Ihr Drahtmodell
Zu diesem Zeitpunkt kann Ihr Drahtmodell immer noch eine Art Blaupause sein, bei der nur wenige oder gar keine Designelemente implementiert sind. Sie müssen den Inhalt jedoch an dieser Stelle zum Drahtmodell hinzufügen! Wenn Sie die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit eines Drahtmodells testen möchten, muss dessen gesamte Kommunikation einbezogen werden.
Sie müssen sich bei solchen Wireframe-Tests nicht unbedingt auf die Öffentlichkeit verlassen. Wenn Teammitglieder aus verschiedenen Abteilungen die gesamte Seiten-Struktur einsehen, werden Navigation und Design vorerst genügend Erkenntnisse liefern. Stellen Sie nur sicher, dass Sie Ihre Testgruppe nicht auf Personen beschränken, die bereits eine erhebliche Interaktion mit dem Prozess hatten - Sie benötigen neue Augen und neue Meinungen.
Erstellen Sie ein Wireframe mit hoher Wiedergabetreue
Ein High-Fidelity-Wireframe, der auch als Prototyp bezeichnet wird, ist ein voll funktionsfähiges Wireframe, das Ihre endgültige Webseite mit all ihren Seiten und Fahrten nachahmt. Sie verwenden dies, um Benutzertests an Personen außerhalb Ihrer Organisation durchzuführen, bevor Sie mit der Webentwicklung beginnen. Dieser Prozess sollte niemals beschleunigt werden, da er die letzten Schritte zur Perfektionierung des Online-Shops darstellt.
Sie können sowohl moderierte als auch nicht moderierte Tests durchführen. Beide Methoden zielen darauf ab zu beobachten, wie Benutzer mit dem Drahtmodell interagieren, und Probleme, Auffindbarkeitsprobleme, Engpässe und Sackgassen zu identifizieren, die Benutzer daran hindern, Ziele zu erreichen.
Dies ist auch der Teil, in dem Sie die Benutzeroberfläche einbinden, um sicherzustellen, dass das Design das Grundgerüst Ihrer Webseite unterstützt und ergänzt.
Führen Sie eine heuristische Auswertung der Benutzeroberfläche durch
Eine heuristische Auswertung ist eine Überprüfung durch einen oder mehrere UX- oder UI-Spezialisten. Es befasst sich speziell mit der Benutzeroberfläche der Webseite aus der Perspektive der Benutzererfahrung. Es hilft bei der Überprüfung der insgesamt „intuitiven“ Benutzerfreundlichkeit einer Webseite über jede mögliche Benutzerreise hinweg, basierend auf einer Reihe von Prinzipien. Hier sind fünf der benutzerorientierten Prinzipien, die Sie beim Testen eines High-Fidelity-Prototyps analysieren können:
Sichtbarkeit des Systemstatus
Während jeder Interaktion auf einer Benutzerreise müssen die Benutzer innerhalb eines angemessenen Zeitraums durch entsprechende Rückmeldungen (visuelle Hinweise) über die aktuellen Ereignisse informiert bleiben. Ein Beispiel hierfür könnte sein, die Konsistenz der Cursoränderungen beim Bewegen des Mauszeigers über Links und anklickbare Elemente zu gewährleisten oder einen klaren Hinweis darauf zu erhalten, wann ein Element geladen wird.
Spiel zwischen dem System und der realen Welt
Jeder umsetzbare Punkt und jede Inhaltsangabe in Ihrem Layout muss einen Zweck haben und die Sprache des Benutzers sprechen. Informationshierarchien sollten durch Design zum Leben erweckt werden und einer natürlichen und logischen Reihenfolge folgen. Verwenden Sie für den gesamten Inhalt und die Navigation Ihrer Webseite einfaches Englisch und fügen Sie hochwertige Bilder hinzu, die Beispiele aus der Praxis vermitteln.
Benutzerkontrolle und Freiheit
Unabhängig davon, wie gut Ihre Informationsarchitektur dargestellt ist oder wie gut Ihre Navigation gestaltet ist, werden Benutzer Fehler machen. Wenn sie dies tun, ist es wichtig, dass sie einen klar gekennzeichneten Notausgang finden und ohne Irritation zu ihrer Reise zurückkehren können. Unterstützen Sie das Wiederholen und Rückgängigmachen von Aktionen, indem Sie sichtbare Hinweise, sekundäre Navigationen oder Breadcrumb-Taktiken implementieren.
Konsistenz und Standards
Sie müssen sich nicht auf ein festes Design beschränken, sondern müssen sicherstellen, dass Benutzer einzelne Elemente der Benutzeroberfläche verstehen können. Benutzer sollten sich nicht wundern müssen, ob verschiedene Wörter, Situationen oder Handlungen dasselbe bedeuten. Stellen Sie sicher, dass unterschiedliche Layouts einer erkennbaren Struktur folgen und dass die Farben und umsetzbaren Elemente, wie das primäre und das sekundäre Kontakt-Design, einheitlich sind.
Hilfe und Dokumentation
Auch wenn es für ein Webseiten-Layout besser ist, keine zu komplizierten Informationen zu enthalten, kann es in einigen Fällen dennoch erforderlich sein, Hilfe und Dokumentation bereitzustellen. Solche Informationen sollten leicht zu suchen, aufgabenorientiert und erklärend sein. Dies gilt insbesondere für E-Commerce-Geschäfte, die fortschrittlichere oder kompliziertere Produkte verkaufen. Ein Online-Farbenladen muss beispielsweise technische Datenblätter und nützliche Anwendungsinformationen enthalten.
Es endet nicht dort
Sie können nie ganz damit fertig werden, an Ihrer Webseite zu arbeiten oder Ihre Benutzererfahrungen zu verbessern. Sie müssen sich ein Wireframe nicht als ein gewaltiges Projekt für eine ganz neue Webseite vorstellen. Wireframes können mithilfe von Brainstorming getestet werden, um auch kleinste Probleme zu beheben. Aber die kleinsten Probleme können manchmal zu den größten Konversionsverlusten führen. Ermöglichen Sie Ihrer Website, Ihre Benutzer auf jedem Schritt der Reise zu unterstützen! Und wenn Sie nicht sicher sind, was Sie von hier aus tun sollen, rufen Sie uns an . Als Shopify-Experten legen wir ebenso großen Wert auf den Erfolg Ihres Onlineshops wie Sie.