Unsere Welt hat sich im letzten Monat so sehr verändert, dass sie nicht wiederzuerkennen ist: Die globale Gesellschaft wurde in jeder Hinsicht beeinflusst, von den Orten, an denen wir unsere Zeit verbringen können, unsere Prioritäten haben sich verschoben und die Art und Weise, wie wir unser Geld ausgeben, hat sich geändert .
Aus Sicht des E-Commerce haben Einschränkungen unserer Bewegungsfreiheit und eine globale Abschaltung zur Begrenzung der Auswirkungen der Pandemie zu enormen Änderungen im Kundenverhalten geführt. Aber wie manifestiert sich das?
Wie die Digitalisierung hilft, die Krise zu lindern
Man fragt sich, wie sich diese Situation entwickelt haben könnte, wenn COVID-19 Anfang der neunziger Jahre entstanden wäre. Technologie, die es damals einfach nicht gegeben hätte, hat uns bisher geholfen, die Krise zu überwinden: von Apps wie WhatsApp und Zoom, die uns helfen, mit unseren Kollegen und Angehörigen in Verbindung zu bleiben, bis hin zur Existenz des Internets selbst, das Informationen ermöglicht ( und Fehlinformationen ), um sich schnell zu verbreiten.
Während eine globale Rezession unvermeidlich erscheint und viele Unternehmen und Branchen entweder kämpfen oder bereits zusammenbrechen , sind dies nicht alle schlechten Nachrichten. Über 2 Milliarden Menschen oder 25% der Weltbevölkerung sind digitale Käufer, sodass Unternehmen mit einer starken E-Commerce-Struktur eine große Chance haben, Lösungen, Produkte und Dienstleistungen in eine unverbundene Welt zu bringen.
Wie haben Unternehmen reagiert?
Diese Tests / ungewöhnlichen / beispiellosen / unsicheren Zeiten (wählen Sie Ihren bevorzugten überstrapazierten Begriff!) Beschleunigen die Einführung von Online-Diensten und können eine langfristige Verhaltensänderung in der Art und Weise hervorrufen, wie Menschen einkaufen, Medien konsumieren, Bildung suchen oder allgemeine Dinge erledigen .
E-Commerce und Online-Aktivitäten
Die Krise hat dazu geführt, dass Menschen ihre Geschäfte notwendigerweise neu definieren und ihre Dienstleistungen mithilfe von E-Commerce auf eine Weise monetarisieren, wie sie es vielleicht vorher nicht getan haben. Innerhalb weniger Wochen mussten Selbstständige ihre Geschäftsmodelle überarbeiten und überdenken. Wir haben gesehen, dass Personal Trainer, Pilates-Lehrer und Fitnessstudios Dienste online anbieten, da sie keine persönlichen Kurse mehr durchführen können. Joe Wicks hat über seine täglichen PE-Videos die Menschen dazu inspiriert, darüber nachzudenken, wie sie ihre Dienste derzeit mit unterschiedlichen Bereitstellungsmethoden ändern können.
Die Bildschirmzeit ist massiv gestiegen - mit Menschen, die auf ihre Häuser beschränkt sind, wird mehr Zeit für Geräte aufgewendet (einige Apps haben mehr als 200% aufgezeichnet) und mit Menschen, die gelangweilt sind und ihr Geld nicht für Pubs, Restaurants und andere Aktivitäten ausgeben Möglicherweise verfügen sie über zusätzliches verfügbares Einkommen, das von E-Commerce-Unternehmen erzielt werden könnte, die sich in den Mittelpunkt dieses (im wahrsten Sinne des Wortes) gefangenen Publikums stellen.
E-Commerce maximieren
Da die Mehrheit der Einzelhändler ihre physischen Geschäfte vorübergehend schließen, wird sich in vielen Einzelhandelssektoren wahrscheinlich eine enorme Verlagerung zum Online-Shopping ergeben, und es ist wichtig sicherzustellen, dass die Unternehmen bereit sind, von dieser Verlagerung zu profitieren.
Theoretisch sollten Online-Shops von der Umstellung des Verbraucherverhaltens auf Online-Shopping profitieren, da sie bereits gut positioniert sind, um der steigenden Nachfrage nach Waren und Dienstleistungen gerecht zu werden.
Einzelhändler stehen derzeit jedoch vor vielen unterschiedlichen Herausforderungen. Abhängig von der Branche kann es sein, dass bei einigen die Besucherzahlen der Webseite tatsächlich sinken. Daher wird es wichtiger, den eingehenden Datenverkehr optimal zu nutzen und härter als je zuvor daran zu arbeiten, die Convertion Rate zu erhöhen . Andere Sektoren stehen vor der anderen Herausforderung, die gestiegene Kundennachfrage zu bewältigen und in schwierigen Zeiten den Lagerbestand und die Lieferleistung aufrechtzuerhalten.
Der andere Schlüsselfaktor ist, dass der Markt wettbewerbsfähiger wird, wenn sich das Verbraucherverhalten mit zunehmenden Online-Einkäufen von Kunden ändert, wenn Unternehmen versuchen, diesen Trend zu nutzen.
Dies würde bedeuten, dass Unternehmen stärker in diese Bereiche investieren sollten , anstatt Marketingaktivitäten wie Analytics, SEO , Content Marketing, Optimierung der Conversion-Rate, Pay-Per-Click-Werbung (PPC) und bezahlte Social-Media-Aktivitäten anzuhalten. Dies könnte ihnen helfen, in einem wettbewerbsorientierten Umfeld erfolgreich zu sein.
Wenn man über die Pandemie hinausblickt, kann es vorkommen, dass einige dieser Unternehmen nach Aufhebung der Beschränkungen und Wiederaufnahme der Dienste aufgrund der erzwungenen Innovation sogar zusätzliche Einnahmequellen haben oder sich für die Implementierung unterschiedlicher Arbeitspraktiken entscheiden ( Zum Beispiel Flexibilität für Mitarbeiter, von zu Hause aus zu arbeiten, jetzt hat sich gezeigt, dass sie effektiv arbeiten.
Fashion Retail Performance
Nosto hat einige Echtzeitdaten vom 1. März bis 5. April 2020 zusammengestellt, um zu zeigen, wie sich die Mode-E-Commerce-Landschaft während der Pandemie entwickelt. Ihr Bericht zeigt einige wirklich interessante und ermutigende Schnappschüsse:
• In den 10 Tagen seit dem 20. März 2020 - dem niedrigsten Punkt in ihrer Stichprobe für Verkäufe - ist der Umsatz um über 30% gestiegen
• Die E-Commerce-KPIs sind alle aktiv (mit Ausnahme von AOV).
• Immer mehr Menschen kaufen online ein. Sie sind engagierter und konvertierungsbereiter als im gleichen Zeitraum des Jahres 2019.
Klicke hier, um auf den vollständigen Bericht zuzugreifen und alle Einblicke zu erhalten.
Im E-Commerce erwarten wir im Allgemeinen eine Zunahme des Online-Shoppings in den kommenden Monaten, dies ist jedoch kompliziert. Andere Faktoren spielen eine Rolle: die Unsicherheit potenzieller Käufer, die besorgt sein könnten, ihren Arbeitsplatz zu verlieren, oder bereits arbeitslos sind. Probleme mit der Lieferkette können zu einem Problem werden. Die Branche, in der Sie tätig sind, wird natürlich ein großer Faktor sein (zum Beispiel haben sich Toilettenpapierhersteller in letzter Zeit wahrscheinlich sehr gut geschlagen). Im Moment gibt es viele Unbekannte.
Während es für den Einzelhandel eine schwierige Zeit ist, ist es jetzt an der Zeit, sicherzustellen, dass dein E-Commerce-Erlebnis so robust wie möglich ist. Wenn du dich in einer Nische befindest, die unter den gegebenen Umständen eine gute Leistung erbringt, ist das großartig. Wenn du dich in einem schwierigen Markt befindest: Diese Zeit wird nicht ewig dauern. Überlege dir in der Zwischenzeit, wie du dich an die Situation anpassen kannst.
Dies ist die Zeit, um dein Unternehmen schnell in Schwung zu bringen und sicherzustellen, dass es in einer sich verändernden Welt lebensfähig bleibt. Prüfe dein Geschäft und stelle sicher, dass du alles tust, um vor deinem bestehenden Publikum zu bleiben und in neue Branchen zu expandieren. Nutze die zusätzliche Bildschirmzeit, die Menschen während der Pandemie in Anspruch nehmen, und lasse sie wissen, dass du noch da bist.
Wenn du E-Commerce-Unterstützung benötigen, setze dich mit uns in Verbindung - wir sind die Shopify- und E-Commerce-Experten und helfen dir gerne weiter.