Warum Ihr Unternehmen Käuferpersönlichkeiten benötigt

Das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten war ursprünglich eine Aufgabe großer Unternehmen. In den letzten Jahren hat sich jedoch gezeigt, dass sie für Unternehmen jeder Größe, einschließlich kleinerer Unternehmen und Einzelhändler, die nur online tätig sind, nützlich sind. Aber was sind Käuferpersönlichkeiten, was sind ihre Vorteile und wie kann das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten Ihrem E-Commerce-Geschäft zugute kommen?

Was sind Käuferpersönlichkeiten?

Da der Online-Bereich zunehmend besiedelt ist, ist es von entscheidender Bedeutung, dass Anzeigen und Mitteilungen äußerst zielgerichtet sind. Darüber hinaus sind die für Zielkunden verfügbaren Tools einfach zu verwenden, sodass alle Unternehmen Kampagnen erstellen können, um Kunden anhand einer ständig wachsenden Liste von demografischen Merkmalen und Indikatoren anzusprechen. Außerdem möchten Sie sicherstellen, dass Sie die bestmögliche Rendite für jede Investition in die Werbung für Ihr Unternehmen erzielen - sei es in Bezug auf Zeit oder Geld - und dies bedeutet, dass Sie sich an die Personen wenden, die am ehesten mit Ihrer Marke in Kontakt treten.

Mit den Käuferpersönlichkeiten können Sie Ihren idealen Kunden definieren. Es ist wichtig zu verstehen, dass nicht jeder bei Ihnen einkaufen wird. Das ist okay. Nicht jeder ist Kunde und Sie möchten nicht Ihre Zeit, Ihr Geld und Ihren Marketingaufwand an ihn verschwenden.

Das Wissen und Verstehen, wer Ihre Produkte kauft, ist entscheidend, um die Rentabilität Ihrer Werbung und die Effektivität Ihrer Inhalte zu maximieren und sicherzustellen, dass Ihre Kunden beim Einkauf bei Ihnen eine hervorragende Erfahrung machen.

Im Wesentlichen ist eine Käuferpersönlichkeit eine fiktive Darstellung Ihres idealen Kunden auf der Grundlage von Daten, Kundeninterviews und fundierten Vermutungen auf der Grundlage Ihrer Erfahrungen. Das Ziel ist es, diese Persönlichkeiten so realistisch wie möglich zu machen, um Sie in die Denkweise potenzieller Kunden zu versetzen - so dass Sie ihnen einen Namen geben können (machen Sie es alliterativ, damit es leicht zu merken ist und ihre demografische Zugehörigkeit anzeigt). wie 'Student Steve' oder 'Office Manager Michelle'). Käuferpersönlichkeiten sind fiktive, verallgemeinerte Charaktere, die dabei helfen, Ihre idealen und größten Zielmärkte anzugeben. Sie enthalten demografische Informationen wie Alter, Standort und Einkommen sowie Informationen wie ihre Interessen, Kaufgründe und alle Dinge, die sie vom Kauf abhalten könnten.

So erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten

Käuferpersönlichkeiten werden häufig von Marketingteams erstellt, um die Marketingbemühungen des Unternehmens zu steuern. Das Erstellen von Personas hilft beim Erstellen von Inhalten, die gut funktionieren und mit der definierten Personenkategorie übereinstimmen. Es sollte sich jedoch nicht auf Marketing beschränken - Käuferpersönlichkeiten sollten auch einen Mehrwert für das Verkaufs- und Serviceteam darstellen.

Wenn alle Teams mit diesen übereinstimmen, wird dadurch nicht nur das Kundenerlebnis verbessert, da es auf sie zugeschnitten ist, sondern auch die Effizienz Ihres Unternehmens verbessert. Es wird Marketingaktivitäten, Verkaufsgespräche und die laufende Wartung leiten.

Wer soll sie erschaffen?

Wie bereits erwähnt, liegt die Aufgabe häufig im Marketing, aber die Erstellung und Pflege der Käuferpersönlichkeit sollte aus allen Bereichen Ihres Unternehmens stammen. Marketing kann Leistungsmessgrößen in die Mischung bringen. Der Vertrieb kann Verkaufsdaten, Hindernisse, Einwände und häufig gestellte Fragen hinzufügen, auf die er während des Verkaufsprozesses stößt. Das Serviceteam kann Einblicke in die glücklichsten und loyalsten Kunden sowie in die hoffentlich seltenen Beschwerden und schwierigen Kundengespräche gewähren. Die Finanzabteilung kann Details wie die Art der Kunden hinzufügen, die ihren finanziellen Verpflichtungen nachkommen.

Während jemand in der Organisation den Prozess besitzen muss, ist es umso besser, je mehr Eingaben aus so vielen Gesichtspunkten wie möglich gemacht werden.

So erstellen Sie Käuferpersönlichkeiten

1. Sammeln Sie Informationen aus Ihrem Unternehmen

Der erste Schritt besteht darin, zu erfassen, welches Problem Ihr Service oder Produkt löst. Auf diese Weise können Sie die Kategorien der Personen mit diesem Problem und damit Ihr potenzielles Publikum definieren.

Möglicherweise haben Sie mehr als eine Käuferpersönlichkeit. Wenn Sie eine vielfältige Kundenbasis haben, müssen Sie verstehen, was Besucher in Ihr Geschäft bringt, was sie zum Kauf zwingt, was sie schätzen und was sie möglicherweise am Kauf bei Ihnen hindert.

Identifizieren Sie die Gemeinsamkeiten zwischen Ihren Kunden, um herauszufinden, wie viele Personen Sie benötigen.

Verstehen Sie aus jedem Bereich Ihres Unternehmens, welche Fragen sie beantworten müssen:

• Marketing: Wie möchten sie kontaktiert werden? Was ist ihr demografisches Profil? Auf welche Kommunikation reagieren sie am besten?

• Vertrieb: Ist der Kunde der alleinige Entscheider für den Einkauf? Was ist der Verkaufszyklus?

• Service: : Wie würde der Kunde das Produkt empfehlen? Finden sie möglicherweise etwas an dem Produkt verwirrend? Sind Ihre Prozesse für den Kunden leicht verständlich?

Suchen Sie nach Mustern: Was spricht Kunden an? Welchen Wert hat Ihr Kunde auf Lebenszeit? Neigen die Leute dazu, einmal zu kaufen oder kommen sie immer wieder? Versuchen Sie, ein gutes Gefühl für das typische Kundenverhalten zu bekommen.

2. Vereinbaren Sie Interviews mit echten Kunden

Wenn Sie mit tatsächlichen Kunden sprechen können, ist dies von unschätzbarem Wert, um Ihre Käuferpersönlichkeiten zu verbessern. Verwenden Sie diese Interviews, um die Gemeinsamkeiten zu sehen. Verstehe, wie sie dich gefunden haben. Warum haben sie bei Ihnen gekauft? Was war gut oder schlecht in ihrer Kauferfahrung? Wie kannst du es verbessern?

Erfahren Sie, wie sie kaufen: Was ist ihr bevorzugtes Verkaufserlebnis, wie recherchieren sie Produkte oder Dienstleistungen und bitten sie, ihren Kaufprozess zu beschreiben. Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, fragen Sie nach der Größe des Unternehmens, der Rolle des Unternehmens und den Herausforderungen, denen sich das Unternehmen gegenübersieht.

All dies hilft Ihnen zu verstehen, wer und wie Sie vermarkten sollten, um Ihre Zielgruppe durch Anzeigen, Inhalte vor Ort und Ihre Präsenz in sozialen Medien effektiver anzusprechen.

3. Verwenden Sie andere Tools

Es gibt Tools, mit denen Sie auch aktuelle Kunden besser verstehen können: Zum Beispiel Facebook Insights und die Zielgruppenberichte in Google Analytics.

Die kostenpflichtige Werbung von Facebook ermöglicht nun eine äußerst differenzierte Ausrichtung auf bestimmte Zielgruppen, die auf Informationen wie dem geografischen Standort, dem Alter, der gesprochenen Sprache, dem Bildungsniveau und den Interessen basiert. Selbst mit einem kleinen Budget und als neuer Online-Shop haben Sie Zugang zu einer sehr spezifischen Zielgruppenansprache.

Wenn Sie kein etabliertes Unternehmen sind und daher keine Kunden zu Vorstellungsgesprächen haben, sollten Sie zunächst Ihre Konkurrenten und die von ihnen belegten Flächen analysieren. Gewinnen Sie Einblicke in deren Webseiten und Social Media-Profile, um Ihre eigenen Käuferpersönlichkeiten aufzubauen.

Beispiele für Käuferpersönlichkeiten

Sobald Sie Informationen von Kollegen in Ihrem Unternehmen gesammelt, mit bestehenden Kunden über Erkenntnisse gesprochen und die anderen verfügbaren Tools verwendet haben, sollten Sie über genügend Informationen verfügen, um Ihre Kundenpersönlichkeit zu verdeutlichen. Diese sollten im Idealfall die folgenden Informationen enthalten:

• Alter
• Sex
• Ort
• Bildung
• Interessen
• Einkommen
• Beziehungsstatus
• Berufsbezeichnung
• Kaufmotivation
• Kauf von Bedenken

Fazit

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Einkäufer zwar ein äußerst hilfreiches Geschäftstool sind, aber nicht das Verständnis Ihrer echten Kunden ersetzen. Sie dienen als Leitfaden zur Information über Ihre Aktivitäten. Wenn Sie jedoch mit einem echten Kunden interagieren, sollten Sie dessen eigene Bedürfnisse und Probleme als Fahrer verwenden.

Aktivieren Sie schließlich einen Feedback-Mechanismus in Ihrem Unternehmen, damit Sie die Käuferpersönlichkeiten kontinuierlich überprüfen und verbessern können. Es ist keine einmalige Aufgabe: Ihre Branche, Ihr Produkt- und Kundenstamm entwickeln sich ständig weiter, daher sollten Sie sicherstellen, dass die von Ihnen verwendete Käuferpersönlichkeiten den Kundenstamm widerspiegelt, den Sie anziehen und ansprechen möchten.